真心换真情——用心服务，高效通关|国内空运资
日期：2018-09-28 浏览：
真心换真情——用心服务，高效通关|国内空运资讯
据国内空运资讯网获悉：伴随着GS7813次航班舱门缓缓地打开，旅客纷纷步入廊桥。为了能缩短过站时间，提高过站效率，减少旅客候机时间，国内段（天津=二连）衔接到国际段（二连=伊尔库茨克）的航班均在国际航站楼进行。从提取行李到港大厅，再进入到国际出发大厅，从海关—办理值机手续—检疫—边检—安检到最终候机大厅，由百名旅客组成的4个旅行团，在引导员的指引下，分团进入国际出发大厅，一纵三列，井然有序。
以“诚”践真情。很多旅客不理解为什么非要费这么多周折，取了行李又托运，行李检查了一遍又一遍。在引导员的详细解说下，旅客对于国际航班的出境流程有了明确的认知，及时消除了旅客心中的困惑。
以“情”践真情。在等候中聆听恐龙之乡的故事。来自天津的一位先生说起他曾经去过乌兰察布，见过碧波辽阔的大草原，吃过当地羊肉。可却没有来过二连浩特，不知道这有什么特色旅游景点。为了能让旅客了解二连，引导员变身旅游解说员，从国门边境、恐龙之乡、美味苏尼特羊肉开始了家乡的介绍。听了引导员的介绍，勾起这位天津旅客极大的好奇心，表示下次要带家人来旅游。以真情与每位旅客交流既是每位民航人的责任所在，也是化解矛盾的情感利器。
以“行”践真情。紧密衔接的服务流程极大的缩短了旅客候机时间。地面服务人员以“团”为单位提前将登机牌打出，在等候提取行李的过程中，旅客便领取到了各自的登机牌。据随机采访的旅客表示：“本以为要很久的过站时间，没想到这么快就顺利通关，为二连机场点赞。”
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